Zacznij od odbiorcy
Wybierz jedną grupę klientów, dla której przygotowujesz pierwszą wersję komunikacji. Opisz sytuację, w której szukają pomocy: co chcą osiągnąć, co ich zatrzymuje i jakie alternatywy rozważają. Porozmawiaj z kilkoma takimi osobami i zapisz ich własne określenia problemu.
Ćwiczenie dla zespołu: dokończ zdanie „Pomagamy… osiągnąć… dzięki…”. Jeśli każdy odpowiada zupełnie inaczej, wróćcie do rozmowy o ofercie, zanim zamówicie kolejne materiały.
Nadaj obietnicy konkretny kształt
Wybierz to, co możesz pokazać i uzasadnić. Zamiast ogólnego hasła o najwyższej jakości opisz sposób współpracy, specjalizację albo rezultat, do którego wspólnie dążycie. Przykład z procesu pracy bywa dobrym początkiem opowieści.
Oddziel zrealizowane projekty od koncepcji. Oba rodzaje materiałów mogą prezentować sposób myślenia zespołu, ale klient powinien wiedzieć, co ogląda.
Zbuduj wspólny język
Zbierz zasady dotyczące tonu wypowiedzi, typografii, kolorów, obrazów i przycisków. Sprawdź je na trzech rzeczywistych materiałach: stronie oferty, prezentacji oraz wiadomości do klienta. To praktyczny sposób na wychwycenie rozbieżności.
Rozbudowaną identyfikację warto rozwijać wraz z potrzebami. Na początek wybierz zestaw, którego zespół rzeczywiście będzie używać i który łatwo utrzymać w codziennej pracy.
Sprawdź doświadczenie, nie tylko wygląd
Poproś osobę spoza firmy, żeby po krótkiej wizycie na stronie opowiedziała, czym się zajmujecie, komu pomagacie i jak może się z Wami skontaktować. Zapisz miejsca, w których odpowiedź jest niejasna. W kolejnej iteracji popraw najpierw te fragmenty.
Design powinien wspierać tę opowieść także wtedy, gdy ktoś ogląda stronę na telefonie, korzysta z klawiatury albo ma wyłączone animacje.
Twój pierwszy krok
- Opisz jednego głównego odbiorcę.
- Zapisz obietnicę, którą umiesz uzasadnić.
- Sprawdź spójność trzech materiałów firmy.
- Porozmawiaj z kimś, kto widzi markę pierwszy raz.